帮助中心

服务渠道	服务内容
好易自助终端（简称“终端”）	为用户提供综合服务
好易网（www.hotye.com）	为用户提供综合服务
短信	为用户提供办理信息、最新优惠及服务等通知服务
好易客服热线（020-85566300）	为用户提供咨询、建议服务

车业务	服务内容	地区	备注
交通违法	查询、确认与罚款缴纳	广东省（除深圳）	罚款本金不大于200元
年票	查询、缴纳	广州（越秀、荔湾、天河、海珠、黄埔、白云、萝岗），江门	不支持外籍车辆
年票新车建档	新车建档	广州（越秀、荔湾、天河、海珠、黄埔、白云、萝岗）
车船税	查询、缴纳	广州（越秀、荔湾、天河、海珠、黄埔、白云、萝岗）	不支持非私家车及外籍车辆
车船税新车建档	新车建档	广州（越秀、荔湾、天河、海珠、黄埔、白云、萝岗）

注：目前，新车建档只支持终端办理，20座以下，初登日期为今年且与行驶证发证日期相差不超过规定时间（年票3个月/车船税2个月）的2类车。

车业务办理服务的使用要求与收费标准？

答： 车业务办理服务的收费标准如下：

用户通过好易的各服务渠道每完成一次交易，系统将生成一个订单并有相应订单号（系统参考号）作为此次交易的依据。

用户能通过哪些哪些服务渠道办理业务？费用如何支付？

答：用户可通过如下服务渠道及支付方式享受服务：

预缴滞纳金是怎么计算的?

答：用户通过好易网办理交通违法、车船税，好易公司将在用户交易后的2个工作日内为用户完成该笔业务，办理期间产生的滞纳金需要用户按天（含周末及法定节假日）预缴。

应缴金额＝业务本金+已产生的滞纳金+预缴滞纳金

预缴滞纳金的情况如下：

周日至周三办理，预缴2天滞纳金；

周四、周五办理，预缴4天的滞纳金；

周六办理即需预缴3天滞纳金；

如在法定节假日前一天、前两天办理，用户即需要缴纳“法定节假日天数+2”天的滞纳金；

如滞纳金在办理期间开始产生，即预缴从开始产生之日至第二个办理工作日期间的滞纳金；

如滞纳金金额在办理期间达到封顶金额，即预缴从第一个办理工作日到封顶之日期间的滞纳金；若用户办理之日已达到封项，即无需预缴。

好易公司对用户预缴滞纳金的多余部分如何处理?

答：在业务办理完成后，好易公司对有余部分的预缴滞纳金将不作退还；若您对此有异议，您可到好易自助终端办理，无需预付滞纳金。

业务办理出现异常，如何处理？

答：如因业务方或好易公司系统异常导致交易无法及时完成业务的办理时，好易公司将在通知用户后默认为用户延长办理时间至业务办理完成，延时办理期间办理所需的滞纳金将由好易公司承担；延时办理期间，若好易公司仍未开始处理该业务，用户可再次要求撤消办理及退款，好易公司将在15个工作日内退还本笔业务的交易款项，因此而造成用户的任何损失好易均不负责赔偿。

交通违法办理服务

我能否通过好易办理交通违法?

答：好易公司提供的交通违法办理服务面向多类用户，具体按服务渠道有所区别：

怎么查询和缴纳交通罚款?

答：交通违法的查询与办理可通过好易公司运营的终端和网站进行。

• 终端查询和缴费操作流程如下：

• 网站查询和缴费操作流程如下：

用户通过好易公司的任意服务渠道办理交通违法后，好易公司的所有服务渠道将不能再查询到该笔记录；用户如通过好易网办理，办理后的两个工作日内请勿通过其他方式或渠道再次办理，由此引发的损失用户需自己承担。

交易后需要多久才能办理完成？办理过程产生滞纳金如何处理？

答：完成办理所需时间及滞纳金的处理，根据用户的办理渠道会有所区别，具体如下：

办理完成后超过24小时没有解档该怎么处理?

答：如出现该情况，可自行通过广东省公安厅交通管理局政务服务网（www.gdgajj.com）进行核对；如有疑问，可拨打好易热线。

交通违法记录的滞纳金是怎样产生和计算的?

答：交通违法者自完成交通违法确认（认罚）15日内必须到有关部门接受处理或罚款，逾期不接受处理的，从第16日起每日按罚金的3%收取滞纳金。另滞纳金不超过本金（如罚款200元，滞纳金最高为200元）。

好易能否提供交通罚款的收据？怎样获取？是否需要收费？

答：关于交通罚款收据的具体情况如下：

A、网站缴纳交通罚款：好易公司提供快递财政罚没收据服务（邮寄服务费15元/订单）；

B、终端渠道缴纳交通罚款：

• 广州终端缴纳广州（越秀，荔湾，天河，海珠，黄埔，白云、增城、萝岗、广州港、白云机场）的现场单或已认罚电子眼违章可凭好易收据三个月内到建行换取；
• 广东省内的其他用户可凭好易收据到省内交警执法大厅的好易终端进行补打；

具体可查看收据票面，换取或补打交罚收据无需另外收费。

如出现重复缴纳的罚单，怎么处理？

答：一般情况下，不会出现重复缴纳交通罚款的现象；若用户在我司渠道办理的同时通过其他渠道同时处理相同的交通违法记录，导致重复缴纳的情况，即属于用户个人原因所致，该情况需由用户自行罚款收据到交警部门处理；如有疑问，可以拨打好易客服热线。

不支持办理交通违法确认的情况有哪些？

答：不支持交通违法确认的情况如下：

• 非广东省号牌车辆罚单；
• 深圳地区罚单；
• 罚款本金大于200元的罚单；
• 涉及扣分情况的罚单。

不支持办理交通罚款缴纳的情况有哪些？

答：不支持交通违法罚款缴纳的情况如下：

• 罚款本金大于200元的罚单；
• 深圳地区罚单；

注：非广东省号牌车辆的罚单在交警部门确认后，可通过好易终端缴纳。

决定书号码怎么获得？

答：按违法类型：

• 现场单，决定书号码显示在现场单上；
• 非现场单，当用户办理违法确认后才产生，可在交警打印的决定书中找到；如用户在好易终端办理，可在办理过程的电子决定书中找到。

按办理渠道：

• 好易终端：交易成功由终端直接打印的票据上打印了决定书号；
• 好易网：办理成功短信中有决定书号提醒给用户；

违章发生后在好易无法查询到此笔罚款，我们如何处理？

答：首先请确定是否属于以下情形：

• 是否属于深圳地区违章，深圳地区暂不支持违章查询；
• 如违章刚发生，即数据可能未导入系统，建议再过三个工作天再次查询；
• 确认是否存在系统升级状态，请留意好易公司公告；
• 如不属以上情况，可自行先到省交管局网（www.gdgajj.com）查询，如在交管局网站能查询到该笔违章，请联系好易客服处理。

办理交通违法时，正确地按证件录入信息为何出现资料错误的提示？

答：如果用户确认已按证件信息正确录入，仍出现资料错误的相关提示，即可能是交管局系统数据与用户的证件信息不符；按交警部门的要求，该问题需用户亲自到交警部门处理更正。

办理交通违法时提示违法代码过期，该如何处理？

答：若用户通过终端办理交通违法，交易时将会直接获得相关提示；如果用户通过好易网提交的交易，好易公司将在发现问题后即时通知用户并对该笔罚单进行退款。由于交警部门对该问题未开放电子渠道的处理，用户在得知该情况后，需自行到交易部门处理。

终端办理交通违法时，如在违法确认期间出现异常提示，该如何处理？

答：终端办理交通违法时，如在违法确认期间出现异常提示，请用户返回终端首页重新进行查询及办理；否则将有可能产生进一步的异常，如产生多条缴费记录，如异常已发生，请及时致电好易客服热线请求协助。

在好易渠道办理交通违法出现重复缴纳时，该如何处理？

答：若用户我司渠道办理业务的同时通过其他渠道同时处理相同的交通违法记录，导致重复缴纳的情况，即属于用户个人原因所致，该情况需由用户自行到交警部门处理。

年票及年票新车建档办理服务

怎么查询和购买年票?

答：年票的查询与办理可通过好易公司提供的终端和网站进行。

• 终端查询和缴费操作流程如下：

• 网站查询和缴费操作流程如下：

目前支持年票查询与办理的地区有哪些？

答：目前，年票业务提供年票及年票新车建档办理服务，好易支持办理年票业务的车辆所属地区为：广州（越秀，荔湾，天河，海珠，黄埔，白云，萝岗）、江门(不支持新车建档)，暂不支持外籍车辆的办理。

年票的收费标准是什么?

答：广州车年票的收费标准是广州市政园林局制定的，具体年票标准（仅供参考）如下：

用户通过好易办理年票，除开通了特定车主服务的车辆可免服务费办理外，其他用户需支付20元/车的服务费。

年票的滞纳金是怎样产生和计算的?

答：如果您在当年的12月31日前没有购买年票，就会在次年的1月1日起，按照您的车辆应缴年票本金的千分之二/天计收滞纳金，直至您缴纳那天止。

我怎么拿到缴费后的年票收据和标识?

答：用户在年票缴纳成功后，好易公司将会在20个工作日内将您的年票标识、收据配送到您登记的快递地址。

我车已经产生滞纳金，而我的银行卡余额不足，能否先交一部分?

答：年票是以年为单位缴交的，必须先购买有滞纳金年度的年票并结清滞纳金，方可继续购买当年年票。因此在您卡内余额足够的情况下，建议先购买有滞纳金年度的年票并结清滞纳金以减少损失。随后等余额足够的时候再购买当年年票。

查询到的年票情况跟我的车辆的实际情况不符，我该怎么办?

答：终端上显示车辆的年票金额与需缴的年度是由园林局提供的，如出现以上情况，请您带齐相关证件到园林局缴费点进行核查并纠正，其地址是：广州市越秀区建设大马路8号一楼。

我如何能够知道我的车是否有年票滞纳金？

答：了解年票滞纳金情况的途径有如下两种：

• 开通车务信息提醒服务的用户：每月初我司将发送月度提醒短信，如您有未缴的年票记录，我们将提醒您；
• 其他用户：可以到好易终端或好易网站进行查询。

如何办理年票新车建档？

答：用户可以通过好易终端办理年票新车建档业务。需提供行驶证的正副页、车辆登记证第1与2页复印件，用户可以通过传真、QQ、邮箱等方式传送到好易公司，另提供收件人、联系电话、邮寄地址等资料，以便办理完成后邮寄相关票证给用户。

我的新车能否在好易办理年票新车建档？

答：目前，好易提供车辆属于本年度新购置的一手车，20座以下，初登日期为今年且与行驶证发证日期相差不超过2个月的2类车办理年票新车建档。

另外，该业务只支持广州（越秀，荔湾，天河，海珠，黄埔，白云，萝岗），用户可能通过自助终端办理，好易网暂不支持。

办理年票新车建档需要多长时间？

答：如会员在好易终端上办理了年票新车建档后，客服将会在2个工作日内与会员联系确认车辆信息。如确认会员的车辆属于可以建档的车辆，则在20个工作日内办理完成并快递年票标识与收据到会员提供的收件地址。

交易后需要多久才能办理完成？办理过程产生滞纳金如何处理？

答：交易后需要20个工作日完成办理，交易时直接支付已产生的滞纳金即可，无需预付滞纳金。

办理年票时发现系统显示的车辆资料与实际情况不符，如何处理？

答：若用户交易时发现车辆资料与实际情况不符，请及时致电好易客服热线，在好易客服指引用户提供行驶证及车辆登记证资料，由好易公司协助用户更正资料。

在办理年票后发现错缴其他车辆的年票，该如何处理？

答：用户在办理年票后发现错缴其他车辆的年票，需在交易当天或次日上午前携带交易凭证和正确车牌相关证件原件到我司办理退款，若超过该时间而导致市政设施收费处已出票，用户需亲自到市政设施收费处寻求解决处理。

车船税及车船税新车建档办理服务

怎么查询和缴纳车船税?

答：车船税的查询与办理可通过好易公司提供的终端和网站进行。

• 终端查询和缴费操作流程如下：

• 网站查询和缴费操作流程如下：

目前支持车船税查询与办理的地区有哪些？

答：目前，车船税业务提供车船税及车船税新车建档办理服务，好易支持办理车船税业务的车辆所属地区为：广州（越秀，荔湾，天河，海珠，黄埔，白云，萝岗），仅支持近两年未缴的情况，暂不支持非私家车及外籍车辆的办理。

车船税收费标准是什么？

答：车船税收费标准是税务局制定的，具体车船税标准（仅供参考，自2012年1月1日起施行）如下：

• 用户通过好易网、好易终端享受车船税办理服务皆免服务费
• 用户通过好易终端请享受车船税新车建档服务，除开通了特定车主服务的车辆可免服务费办理外，为其他车辆办理需支付20元/车的服务费；本服务，好易公司默认提供相关票据的邮寄服务。

车船税的滞纳金是怎样产生和计算的?

答：如果您在当年的12月31日前没有缴纳车船税，就会在次年的1月1日起，按照您的车辆应缴车船税本金的万分之五/天计收滞纳金，直至您缴清那天止。

缴纳车船税后，完税凭证如何获取?

答：车船税可以通过终端、好易网站进行办理，终端办理完成后，由终端可直接打印提供完税凭证；在好易网办理过程中，用户可选择邮寄服务并支付邮寄服务费，好易公司将在完成业务办理后的5个工作日内把完税收据邮寄给用户。

我车已经产生滞纳金，而我的银行卡余额不足，能否先交一部分?

答：不可以，车船税的缴纳必须一次缴纳（包括本年度的）全部费用。

我开公司（单位）的车，能在好易终端缴纳车船税吗？

答：不能，由于公车的车船税缴纳属于公司行为，列入公司成本，公司必须一次性缴清名下所有车辆的车船税才视为完税，且公车必须按属地划给税局，现阶段税局不向第三方开放代缴纳。

我如何能够知道我的车是否有车船税滞纳金？

答：了解车船税滞纳金情况的途径有如下两种：

• 开通车务信息提醒服务的用户：车船税缴纳到期提醒在到期前15天好易公司将发送提醒短信，车船税欠缴在已产生滞纳金后一周内发送。
• 其他用户：可以到好易终端或好易网站进行查询。

如何办理车船税新车建档？

答：用户可以通过好易终端办理车船税新车建档业务。需提供行驶证的正副页、车辆登记证第1与2页复印件，用户可以通过传真、QQ、邮箱等方式传送到好易公司，另提供收件人、联系电话、邮寄地址等资料，以便办理完成后邮寄相关票证给用户。

我的新车能否在好易办理车船税新车建档？

答：目前，好易提供车辆属于本年度新购置的一手车，20座以下，初登日期为今年且与行驶证发证日期相差不超过3个月的2类车办理车船税新车建档。

另外，该业务只支持广州（越秀，荔湾，天河，海珠，黄埔，白云，萝岗），用户可通过自助终端办理，好易网暂不支持。

办理车船税新车建档需要多长时间？

答：如会员在好易终端上办理了车船税新车建档后，客服将会在2个工作日内与您联系确认车辆信息。如确认您的车辆属于可以建档的车辆，则在20个工作日内办理完成并快递完税发票到您提供的有效收件地址。

交易后需要多久才能办理完成？办理过程产生滞纳金如何处理？

答：完成办理所需时间及滞纳金的处理，根据用户的办理渠道会有所区别，具体如下：

车船税办理完成后，相应年度的缴费记录仍存在，该如何处理？

答：若用户通过好易渠道完成车船税的办理后，仍查到相关的缴费记录，请及时致电好易客服热线，好易客服将协助用户确认、清除相应年度的缴费记录。

在好易办理出现重复缴纳时，该如何处理？

答：若用户因在好易网、好易终端办理而未能清除缴纳记录导致出现重缴，用户可携带两次完税发票和车辆相关证件原件到我司办理退税；若用户在其他渠道办理未能清除缴纳记录，请到原办理渠道退税。

年费车主服务

什么是年费车主服务？

答：年费车主服务是指好易公司通过整合自身车业务相关资源，为用户提供一种更全面、更优惠的车辆相关服务。

年费车主服务包含什么服务内容？

答：年费车主服务有两种，具体如下：

年费车主服务的车辆支持范围？

答：目前，好易公司通过好易网及好易终端为用户提供年费车主服务的申请：

怎么申请年费车主服务？

答：年费车主服务的申请方式如下：

• 好易网申请：

• 好易自助终端申请：

注：如果您有多辆车，需分别为每辆车购买年费车主服务；30元年票车主服务允许每位会员为3辆车申请开通，120元年费车主服务无此限制。

车务信息提醒服务

什么是车务信息提醒服务？

答：车务信息提醒服务是一项针对车辆的交通违法、年票、车船税、证件到期等车相关业务情况及好易公司服务更新情况，由好易公司以短信形式为用户提供提醒的服务。

车务信息提醒服务有效期怎么计算？

答：用户申请或激活包含本服务的年费车主服务或合作银行车主服务时，本服务即同时生效，有效期一年。

车务信息提醒服务包含哪些提醒短信？

答：该服务包含的提醒短信有：

• 新增车辆交通违法行为提醒；
• 交通罚款即将到期提醒；
• 行驶证年审到期提醒；
• 月度汇总提醒（含支持地区的交通违法、年票、车船税）；
• 服务更新提醒；

注：外籍车仅支持提供交通违法相关提醒及服务更新提醒。

该服务的提醒短信什么时候发送？

答：提醒短信发送的时间为：

• 在产生新的交通违法的第2天发送；
• 在交通罚款产生滞纳金前2天发送；
• 行驶证年审到期提醒将在到期前一个月进行提醒；
• 月度汇总提醒短信每月初发送；
• 服务更新提醒在服务变动时发送；

请用户收到相关提醒短信后，及时办理相关业务。

短信如果收不到怎么办？

答：如出现接收短信异常，可以联系好易客服请求协助处理。

温馨提醒：注册时一定要确保手机号码正确，并在变更手机号码后，及时在好易终端上更新或联系客服更新资料。切勿将发送短信端口号设置为黑名单号码，以确保通知信息及时送达。

代扣服务

什么是代扣服务？

答：代扣服务是为全面提升用户支付的便捷性，由中国银联联合多家银行，与好易合作推出的一项服务，为用户提供代扣支付方式，以实现快速办理各项车辆业务缴费。在开通该服务后，用户通过好易网办理业务时，即委托好易办理相关业务并授权系统从您登记的银行卡上代扣相关车辆缴费款项。

注：该服务的相关协议以下均简称“代扣协议”，具体名称根据用户申请渠道不同而有所不同，具体情况如下：

协议具体内容请用户在签订协议时认真、详细地阅读并了解。

能够代扣缴费的业务包括哪些？

答：目前支持代扣支付的业务有：交通罚款、年票、车船税、交强险、会员服务费。

代扣服务的有效期怎么计算？

答：代扣服务皆以好易公司收到用户的签订的“纸质”协议为标志，为用户开通代扣服务，根据用户所签署协议的有所不同，失效时间具体如下：

• 《车辆缴费业务委托办理及代扣服务协议书》：协议有效期与银行卡有效期一致，客户银行卡失效协议亦同时失效；
• 《好易车主会员服务协议》：年费车主服务过期后，代扣服务失效；失效后一年内未续费,如需重新开通，需重新签订协议。

我能否开通代扣服务？

答：目前代扣服务只提供以下条件的用户使用：

• 开通120元年费车主服务，与好易公司签约代扣协议的用户；
• 获广发行赠送年费车主服务，与好易公司签约代扣协议的用户；
• 工行好易联名车主卡用户在开卡时同时签订代扣协议的用户；

签订代扣协议，需要提供哪些资料？

答：需提供的资料包括：授权人（申请人）姓名、手机号码、车牌号、申请人身份证、银行卡号、开户姓名、开户银行、票据投递地址；另外，好易公司要求授权人应为银行卡持卡人。

服务开通后如需开通代扣服务，如何处理？

答：用户可致电好易客服提出代扣服务申请，由客服人员安排签约，签约费用用户承担。

签订协议有什么作用？

答：签订协议后，用户可以通过好易网办理车辆业务，即可足不出户、也不需要使用网站即可办理交通违章认罚、缴费，以及年票、车船税、交强险等车辆缴费。

代扣服务是如何进行的？帐户安全怎样保证？

答：代扣服务的执行与保障情况如下：

A、 好易公司与银联签订了合法有效的《实时划帐业务合作协议书》。

B、 使用此项服务的会员，事先需要与好易公司签订“代扣协议”，以书面签约形式，对好易公司进行合法授权。该项服务所绑定的银行卡和缴费的车牌号都必须是会员本人所有（如非车主本人，须得到车主的授权）。

C、 经过上述签约的好易会员，可登陆好易网站www.hoyte.com，直接办理交通罚款缴纳、年票、车船税、交强险，直接从会员绑定的银行卡帐户中划扣，缴纳绑定车牌号码的指定费用。

D、 好易公司仅在接到会员通过网站发出的实时划帐有效指令后，才会通过银行对会员账户实施实时划帐缴费。

E、 通过银行实时划帐，仅限于会员在签约时填写在“代扣协议”中指定的会员帐户，不能从会员的其他个人帐户中划扣。

F、 用户使用本项实时划扣缴费服务，只能缴纳绑定车牌号码的车船税、年票、交通罚款、交强险、年费此五项费用；不能为其他车牌号码的车辆缴费，不能划扣其他费用，也不能使用其他电话号码发布划扣指令。

用户如对已发生的代扣服务有异议如何处理？

答：为了保障用户利益，好易公司会保留会员发出划扣指令及其他相关凭证备查；若因代扣服务而产生的用户投拆及争议，将由好易公司和银行一起与会员解决。

代扣服务目前支持有哪些银行卡？

答：目前支持代扣的银行卡有：招商银行借记卡、工商银行借记卡、交通银行借记卡、建设银行借记卡、广发借记卡和信用卡、中国银行信用卡（未设置消费密码）。

如果我更换银行卡，是否需要重新签约？

答：需要，因为银行卡与车牌号码是绑定了，更换后需重新签订协议，签约费用由用户承担。

全国24小时道路救援服务

道路救援服务包括哪些具体服务?需要另外收费吗?

答：本项道路救援服务包括以下内容：

A、全年无限次100公里以内免费拖带服务(每天限一次)；

B、全年不限次数现场维修服务；

C、紧急送油服务：全年免费提供3次，每次最多不超过10升，燃油费用无须用户支付。

以上服务内容内不另外收费，具体服务条款及超出条款以外的服务内容与收费，将由救援服务提供商与会员协商解决。有要救援服务时，请您直接拔打24小时救援热线：4008-898-898。

出现需要道路救援情况时，该怎么处理?

答：当用户需要救援服务时，请拨打道路救援公司的客服热线(4008-898-898)，提出道路救援的需求。如用户当次道路救援需求大于好易公司赠送的道路救援服务的服务内容时，所产生的服务费用等其他问题，请自行与道路救援公司协商。如出现服务质量问题，可以拨打好易热线进行投诉。

道路救援服务何时可以生效?

答：用户成功申请赠送道路救援服务的年费车主服务后，好易公司将开始为用户安排道路救援服务的开通，开通前将以短信形式提示用户，用户在收到短信的第二天道路救援服务即生效，有效期一年。

救援公司救援的范围?

答：救援覆盖范围以道路救援公司网站（www.roadchina.com.cn）中，“国内网络”板块中所列信息为准。

有哪些救援内容不属于好易公司赠送而需要用户自付的?

答：不属于好易公司赠送的道路救援服务，服务范围的情况有：

A、 超出救援承诺范围（100公里范围内）的救援服务，视情提供，但需会员按照下列标准自行支付费用：现场维修，单程不超过5元/公里；拖车，单程不超过10元/公里。

B、 救援过程中发生的过桥过路费、客户原因导致的等候费、空驶费等，由会员自付。

C、 车辆陷于路沟、坠落桥下、发生交通事故，以及在交通管理部门法律法规规定的禁止第三方进行救援的区域如高速公路、高架桥等发生故障的，救援公司不承担救援服务。

车业务资料的登记与更改

为什么要提供车业务资料？使用好易的服务需要提供哪些资料？

答：按照政府相关部门的要求，在办理相关的机动车缴费业务时，需要提供您（广东省）行驶证等相关证件上的资料信息，用户的资料信息好易将按办理要求收取。

用户需要提供的车业务资料：车牌号码、车牌类型、发动机号后4位、车架号后4位；代扣服务资料：需提供姓名、身份证号、银行卡号、手机号；（年票、车船脱）新车建档资料：行驶证正副本和车辆登记证第一页、第二页复印件。

用户资料可以通过什么方式进行管理

答：个人和车辆资料是准确查询您的车辆相关缴费信息及办理缴纳的必要条件，因此，请确保登记的个人和车辆资料是正确的。您可通过好易网、好易终端、好易客服管理您的资料。

好易公司为保护用户利益，对关键信息的修改做了特别的限制：

• 车牌号：牌只允许修改错输两位以内的情况；
• 手机号：身份验证后进行修改；
• 银行卡号：身份验证后修改；如需开通代扣服务，需重新进行签约.

合作银行车主服务

广发银行（广发车主信用卡，非联名卡）

我是广发行用户如何成为好易会员？

答：广发行用户成为好易会员的方法有两种：

• 一是直接通过好易网或好易终端注册成为好易会员；
• 二是按以下流程免费获赠年费车主服务（同时成为好易会员）：

获得广发赠送的年费车主服务的条件有哪些？

答：广发车主卡用户获得广发行赠送的条件是：在开卡后三个月内连续刷卡三次，每次满199元，即由广发行赠送一年车的年费车主服务。

广发赠送的年费车主服务能享受什么服务？是否需要收费吗？

答：用户获赠广发赠送的用户可免费享受我司年费车主服务（道路救援服务由广发行赠送外），服务内容可参照年费车主服务的服务内容；由于该服务是由广发公司赠送给用户的，因此用户不需要额外缴费。

获得广发赠送的年费车主服务有什么礼品和优惠吗？

答：获得广发赠送年费车主服务的用户将同时获赠的礼品有：车务信息提醒服务（由好易公司赠送），由广发行赠送的更多优惠和礼品，请查看广发行网站或致电广发行了解。

广发车主卡用户如何开通代扣服务？

答：获赠广发行赠送的年费车主服务后，将由好易公司致电用户完成服务的激活，同时好易公司将与用户确定是否开通代扣服务；如果用户需要，即由好易公司安排与用户签订代扣协议。

中国银行（中银车主信用卡，联名卡）

我是中银车主卡用户如何成为好易会员？

答：用户成功办理中银车主卡后，可到好易网免费领取车务信息提醒服务，领取成功的同时好易公司会同时为用户开通会员。具体流程如下：

中银车主卡用户有什么优惠？

答：中银车主卡用户的优惠有：

• 中银车主卡用户可免费领取车务信息提醒服务；
• 如果用户在2011-09-31前，申请年费车主服务还能享受专有的80元/车/年的年费优惠价，优惠期中行还将返现20元/车/年，即实付60元/车/年即可。

我使用其他的中行卡是否可以享受联名卡的优惠？

答：不可以，只有使用中银车主卡申请年费车主服务才可以享受专有优惠。

成功会员后，可以通过什么渠道办理业务，怎么支付？

答：中银车主卡用户注册成为会员后，可通过以下渠道办理业务并支付业务费用：

怎么领取免费的车务信息提醒服务?

答：用户在成功申请中银车主卡后，可直接登录好易网领取，领取流程如下：

工商银行（工行好易联名车主卡，联名卡）

我是好易工行联名车主卡用户如何成为会员？

答：用户到工行营业网点申请工行好易联名车主卡并同时签订代扣协议后，即可成为工行联名卡用户；联名卡可到好易网免费领取车务信息提醒服务，领取成功的同时好易公司会同时为用户注册成功会员。具体流程如下：

工行好易联名车主卡用户有什么优惠？

答：工行好易联名车主卡用户可免费享受车务信息提醒服务；并可优惠办理车辆业务。

我使用其他的工行卡是否可以享受联名卡的优惠？

答：不可以，只有使用工行好易联名车主卡申请年费车主服务才可以享受专有优惠。

成功申请好易会员后，可以通过什么渠道办理业务，怎么支付？

答：工行好易联名卡用户注册成为会员后，可通过以下渠道办理业务并支付业务费用：

怎么领取免费的车务信息提醒服务?

答：用户在成功申请联名卡后，可直接登录好易网领取，领取流程如下：

更多服务问题

邮寄服务的使用及收费标准？

答：为进一步方便用户获取到业务票据，好易给通过好易网办理交通违法、车船税的用户提供票据的邮寄服务，用户可在交易时自行选择邮寄服务（15元/订单）；由好易公司在完成业务办理后为用户配送业务票据；根据年票业务的特殊性，用户在好易终端及好易网办理年票时，好易公司将默认提供邮寄年票票证的服务。

请用户在办理过程中，按自身需要合理选择；用户交易时如未选择，好易公司将不再提供邮寄服务。

遇好易公司无法按规定时间完成业务办理，好易公司将如何处理？

答：好易公司在无法按规定时间完成办理的情况下，将按导致的原因进行处理：

如遇非好易自身原因导致无法及时办理，好易公司将及时通知用户，并默认延后至相关问题恢复，期间产生的滞纳金将由好易公司承担，其他任何损失好易公司一律不作赔偿。

如因好易公司自身原因导致业务整体无法完成或部分无法完成时，好将主动联系用户告知详细的情况，用户确认情况后，好易公司将在15个工作日内把相应的交易款项返回到指定的银行卡上，其他任何损失好易公司一律不作赔偿。

在好易自助终端办理业务后，打印出业务异常票据无法确认办理结果时，该如何处理？

答：当用户获取业务异常票据后，请及时拔打好易客服热线核查业务办理情况；若为成功的交通违法业务办理，可根据用户需要提供系统参考号由用户到交警大厅补打非税收据。

在好易公司承诺的退款时间内未收到退款款项，该如何处理？

答：如在好易公司承诺的时间内未收到退款款项，请及时致电好易客服热线，要求好易客服的协助查询退款情况，如因各方资金流程或系统问题导致未能及时退款，将由好易公司将努力推动并完成退款。

通过终端办理业务时，收不到验证码短信怎么办？

答：用户可按如下步骤进行操作：

使用接收短信的电话号码致电好易客服热线，要求人工方式提供密码；

要求好易客服核查验证码短信是否已发送；

要求好易客服协助恢复接收短信功能（用户手机屏蔽了短信功能或被设置黑名单的情况）；

在好易公司承诺的邮寄时间里未收到快递，如何处理？

答：如在好易公司承诺的时间里未收到快递，请及时致电好易客服热线，按以下流程处理：

与好易客服重新核对快递地址；

确认地址无误，由好易客服联系快递公司确定快递情况后回复用户。

为已购买年费车主服务的车辆办车业务，为何还要收服务费？

答：为了保障用户的利益，只有为车辆购买年费车主服务的用户为该车辆办理业务时，才能享受年费车主服务的优惠。